Diagran "Hotline" Novo Nordisk: svaki poziv bez odgovora!

Kao tim ...

Voditelj „Hot Line” - Katarina Kuzminska otvara na zaslonu obloženi grafike:

- Vidite, podjednako poziva od sudionika u Moskvi regiji (glavni grad i regiju) te iz drugih regija. Naravno, drago mi je da smo otkrili u regijama, gdje pacijenti često dijabetes teško riješiti na udaljenosti od pitanja. Osim toga, kao što znate, kada neka zemlja ima više od 5000 endokrinologa oni još uvijek nemaju dovoljno s obzirom na brzo rastuće kontingenta osoba s SD. Najveći dio razgovora - pacijenti (gotovo 50%) i njihova rodbina (32%) ...

Zajedno s Katarinom na pozive su odgovori od strane iskusnih endokrinolozima - Kamil Magomedov i Marina Kositsin.

Kažu da pozivatelji često pitaju gdje mogu kupiti potrebne inzulini, a onda oni prolaze adresu najbliže ljekarne, što predstavlja imena podataka. Istovremeno se pridržavati načela poslovne etike: ne usporedbi s proizvodima drugih tvrtki ili komentare na njih - je neprihvatljivo, kao neprihvatljiva oglašavanje bilo kojeg proizvoda ili pokazuju korist od droge tvrtke Novo Nordisk.

„Imamo dobro organizirani timski rad s različitim jedinicama Novo Nordisk u regijama - Catherine ističe. - Inače, ne bismo mogli uspješno obavljati svoju zadaću podržavaju pacijente dijabetes.

Zamislite, kaže, ide, na primjer, pitanje: gdje kupiti inzulin seljak Zyukayka? I od njega do najbližeg grada - stotinama kilometara. Bilježimo uspostavu kontakata s korisnicima podataka i proći ih na naš predstavnik u regiji, koji je, znajući stanje na licu mjesta, pak, povezana s pretplatnika. Nije bilo nijednog slučaja da nismo pronašli konkretan odgovor na pitanje!

- To je upravo ono što je pacijent zove iz Nalchik - dodaje Camila - on je ostao bez igle NovoFine®, nazvao je sve gradske ljekarne, ali bez uspjeha, a sada se pitao gdje ih možete kupiti. Prošli smo naš zahtjev predstavitelyam- je sada menadžer Krasnodar rješava taj problem.

Nova linija je dobivanjem zamah, i njen tim očekuje da će biti više aktivan, ne samo od strane pacijenata, ali i liječnika. Sa liječnicima je spremna podijeliti sve, znanstveni dokazi obaviješteni. Sa farmaceuta - pretežno se bavi „online” načinu rada, odnosno onih u pozivnom centru kada se gubitak odgovoriti na pitanje je došao do ljekarne kupca, a već s centrom, djeluje kao posrednik, pronalaženje pravog odgovora.

Nema smetnje u procesu ozdravljenja!

- U početku smo bili zabrinuti da su pacijenti čekaju iz „vruće linije”, možda neki „odsutnog tretman” će biti razočarani, ali na sreću, mi smo dobro svjesni: ona liječi pacijenta SD korespondencija je nemoguće, da ne spominjem činjenicu da bi bilo netočno u odnosu na njegov liječnik - kaže Katarina. - U bolesnika imamo čvrstu princip - nema smetnje u procesu ozdravljenja ili liječnika! Ali možemo ih uputiti na odgovarajući kanal, što je izazvalo ono što treba obratiti pozornost na liječenje bolesti, kako to izvesti samokontrolu, ispuniti u dnevnik kako bi, u konačnici, olakšati rad liječnika.

- Poznato je da je endokrinolog, vodeći prijem pacijenata, pod teškim vremenskim rokovima, - razvija istu ideju Camila. - I on nema vremena za kopati u svemu - to hranjenje pacijenta, u skladu sa kruh jedinica, obje doze insulin, na nekim mjestima se to primjenjuje, i tako dalje. Druga stvar, ako liječnik može naći detaljne bilješke u dnevnik samokontrole, a oni se prema tome može prilagoditi liječenje. Drugim riječima, mi bi se osiguralo da je motivacija za razvoj upravljanja dijabetes Pacijent i čine njegov posjet liječniku što učinkovitiji.

Evo, na primjer, dobiva poziv od starice s T2DM„Šećer” ostati stabilan, uvodi istu dozu insulin- prilika da posjeti endokrinologa ne. Što učiniti?

Tražimo pozivatelja: ako imate Krv Mjerač glukoze? Bilo da provedete svoje samokontrole? Odgovori potvrdno. Zatim smo je preporučili za tri dana pažljivo pratiti razina šećera u krvi - natašte i 2 sata nakon obroka, popraviti njihove stope, voditi dnevnik prehrane, a zatim preko lokalnih terapeut proći svoje bilješke endocrinologist, koji će vam odabrati pravu dozu insulin. Kasnije, žena ponovno pozvao nas je zahvalio na pomoći, sada joj „šećer” na normu!

Ili bilo koji drugi poziv od pacijenta: kao slatko, jesti komad torte ako - koliko dodatni inzulin za ulazak? Jasno je da ne možemo „iza leđa” u ime određenu brojku, ali objašnjava kako prilagoditi svoju prehranu, to je poželjno da se tečaj u „školi dijabetes»...

Međutim, postoje sasvim svjesno pacijenti, koji su i sami nastoje osvježiti svoje znanje o dijabetesu. Na primjer, poziv iz rezidentu Kurgan regija Petukhovsky Distrikta, koja ima T2DM: Live „u boonies”, gdje nema endokrinolog ili "dijabetes škola„Pojavljuje se u lokalnoj terapeut, tražeći pomoć, s posebnim literature o dijabetesu. Naravno, joj poslali smo niz brošura - pet koraka osposobljavati osobe s dijabetesom koje pripremaju Novo Nordisk, što jasno navedeno i dostupne smjernice i kriterije za suzbijanje bolesti u dijagnostici i naknada dijabetes.

- Bilo je poziv od jednog pacijenta s T2DM, koji nas je udario u srce svoje pitanje: kako čistiti igle? - kaže Marina. - Prvo, mi jednostavno ne razumiju što znači „očistiti” - može promijeniti? Čovjek je bio u svojim: to je „čist” u smislu Oštrije - on je, nakon prelaska s oralnim preparatima na inzulin Levemir, ima tu iglu ... za cijeli mjesec (tj, to je najmanje 30 hitaca - iako igle shprits- olovke - jednokratni, ono što je poznato, možda, u cijelom svijetu !!!).

- Sada kada su ruski pacijenti će početi primati nove generacije injektora - NovoPen®4, za koje su ultra-tanki slobodan igle NovoFine®, za nas, očito, posebno je važno da se usredotočite na pravilnu primjenu sustava pretplatnika ubrizgavanja - Catherine kaže. - I iako takvi sustavi u prilogu detaljne upute za pacijente (! Iz dosadašnjeg iskustva) je uvijek puno pitanja o korištenju i skrbi o njemu.

Široki raspon interesa ...

U stvari, krug ruskih pacijenata interesa je vrlo širok, prema zaposlenika „Hotline”: od znanstvenih novosti u svijetu dijabetes na praktične aspekte koji se odnose na supply- od pitanja samokontrole prije i tehnikama injektiranja. Kada se zahtjev za „dijabetes školama” koji, nakon informacije o mreži škola u cijeloj zemlji, Catherine i njezini kolege su informirani o svojim pretplatnicima.

- Ponekad su pitanja diktiraju kojoj točki u vremenu - kažu. - Na primjer, kad je ustao hype oko tzv „svinjske gripe”, pretplatnici u zajednici zainteresirane da li možete učiniti s cijepljenja dijabetes- objasnio mi je da ljudi s kroničnim bolestima pokazuje upravo, prije svega, da se zaštite od virusa influence bilo kojeg podrijetla. Prije Svjetskog dana dijabetes Mi smo počeli primati telefonske pozive informirati o glavnim događajima održanim u čast ovog događaja. Pa, bliže nove godine, naši zemljaci počeo da pobuđuje pitanje: Je li moguće popiti piće s dijabetesom i koliko ..?

- Bilo je poziv od žene iz Dagestana - kaže Kamila, - pojasniti da li je u našoj zemlji, službeni nagrade osoba s velikim „iskustvo” dijabetes - poput američkih nagrada - Medalja Joslyn onih koji su živjeli s dijabetesom 50 godina (ovo je čitala „diaNovosti” u novinama)? Dali smo joj koordinate ruskog Diabetes Association i nevladine organizacije u Dagestanu, gdje će dobiti više kompetentnih odgovora. Usput, isti „diaNovosti” nas je podsjetio smo izvijestili nedavno da RDA osnovana aktiviste dodjelu društvenog pokreta - medalju „za nesebičnu službu dijabetes”.

Želim napomenuti da već imamo stalne kupce - pacijenata i njihovih obitelji koji su imali, u praksi, ocijeniti prednosti naših usluga, usmjerena na ublažavanje ljudski život SD i njegova obitelj.

Živi, na primjer, u selu Visoka Cape Hanti-Mansijsk Yugra Surgut okruga sjajan bake koja se brine o njezinoj 16-godišnjeg unuka, bolan Dijabetes tip 1. Sudeći iz našeg razgovora, ona je, u skladu sa svojim znanjem u području dijabetes, daju šanse za drugi liječnik. Kontinuirano prati najnovije informacije o Internetu, uključujući Pumpa inzulin (Unuk koristi pumpu), raspravlja s nama zanimljive vijesti.

- Komunicirajte s nama i vlasnici četveronožne ljubimce, bolestan dijabetes, - Marina nasmiješi. - Dakle, Moskovljanin traži da joj pomogne pokupiti špricu ubrizgati inzulin učiniti u mini doza voljenom psu. Pa, naša braća i manje pate od dijabetes, i naša je dužnost da im pomogne.

- I još uvijek gledaju na nas i bez dijabetesa pitanjima - dodaje Camila - treba potvrditi kao valjan, na primjer, proizveden od strane tvrtke Novo Nordisk hormona rasta lijekova, agenti od hemofilije ... i svi smo pokušati pomoći.

Za liječnike i pacijente

- Glavna zadaća našeg centra - ističe svoju glavu - može se izraziti jednostavno - riječi motom tvrtke Novo Nordisk: „Da živimo, ljubazan dijabetes!"

Sada naši planovi - uspostaviti bliže veze s liječnicima, pružajući im svu moguću podršku. Na primjer, vrlo specifičan cilj, koji smo već ranije dotaknuo - istovariti endokrinologa na recepciji.

Mi vas želimo mnoga pitanja koja bolesnici postavljaju liječničkoj ordinaciji, oni će biti preusmjeren na „vruće linije”. Konkretno, riječ je o dolasku uskoro na farmaceutskom tržištu nove NovoPen®4 injektora (Kako koristiti Gdje kupiti? Što učiniti ako se nešto zar ne?)

Naravno, mogli smo i aktivno komunicirati s liječnicima opće prakse, koji u našoj zemlji moraju nositi s ogromnim prilivom ljudi s dijabetesom, koji imaju u isto vrijeme, nedostatak znanja, posebno u terapija inzulinom u T2DM.

Što se tiče bolesnika, dakle, naglasiti još jednom, vidimo naš glavni zadatak je da se svakoj osobi, pozivom na „vruće linije” je slušao, shvatio i dobio konkretan odgovor na svoje pitanje.

I još jedna stvar. Često mi zovemo ljude koji uopće ne imati bilo kakvo pitanje, oni samo žele čuti riječ sudjelovanja, da se osjećaju simpatije za njegov nije lak sudbe- dijele iskustva, govori o sebi i svojim najmilijima, ili situacije u regiji.

- Da, ne možemo to učiniti na utjecaj, promijeniti tijek događaja u povoljnom smjeru, - zaključuje Catherine Kuzminska - ali naš zaposlenik - iskrene i simpatične ljude koji imaju veliko kliničko iskustvo i puna iskrene želje da se pomogne - uvijek pokušati zadržati naše kupci, pokazati im, svaki poziv je važno Novo Nordisk - svjetski lider u području dijabetes.

Pripremio Olga Trofimova

Izvorni članak možete pronaći na službenim stranicama novina diaNovosti