Diagran: teška pitanja - iskren odgovori

garancija

Kao što ste mi reći, imaju pumpa inzulin Jamstvo? Što ako prilikom instalacije, relevantni dokumenti i objašnjenja su pod uvjetom da kupac?

Kada kupujete distributer pumpe ili Subdistributors morao sam dati garanciju, koji definira uvjete za zamjenu u okviru jamstva, kao i okolnih prodaju datuma na koji je jamstvo razdoblje počinje. Za inzulinske pumpe MMT-712, MMT-722 paradigma veo jamstvo pumpa razdoblje od 4 godine. dostupni pozivom na „vruću liniju” kako bi saznali o preostalog razdoblja jamstva Medtronic (8-800-200-76-36), pozivajući serijski broj i model uređaja.

Iznimno, imamo priliku za pumpe kupljene u 2010 i kasnije otkriti prisutnost jamstvenog roka i dalje vrijedi. Za pumpe ranije kupili, možemo procijeniti ovo razdoblje s nekim točnost. No, želimo podsjetiti da je u skladu s ruskim zakonima, to je kupac mora dokazati postojanje prava na jamstvo zamjena, a onda on mora predočiti prilikom primjene jamstvenu karticu ili druge dokumente koji potvrđuju prodaju svoje pompe. Osim toga, jamstvo u slučaju gubitka mogu se vratiti kroz prodajnom mjestu.

Samo jamstvene kartice s pečatom službeni distributer u Rusiji smatra kao dokaz jamstva. Pumpe su kupili u drugim zemljama bi trebali razmjenjivati ​​jamstvo u zemlji prodaje uređaja.

Ali Medtronic tehničku podršku korisnicima uređaja provodi se bez obzira na mjesto kupnje uređaja. Svaki korisnik će dobiti Noćne besplatno tehničku podršku prema broju „hot line” 8-800-200-76-36.

Ako putujete izvan zemlje, potrebno je imati opskrbu inzulina pomagala na pumpu, olovke i Krv Mjerač glukoze. Ako je crpka slomljen, morate nazvati podršku na +7 (495) 788-57-58 (za pozive iz inozemstva).

Ne, ta mogućnost u Rusiji. Također u Rusiji još i popravak centara pumpe, te u skladu s ruskim zakonima carinjenje izvoza pumpe u inozemstvu (ponovni izvoz) - skupo i komplicirano postupka. S razvojem tržišta, nadamo se da će se ti servisnih centara.

Koliko nije tražio, a nije mogao biti pronađen na crpki datum proizvodnje ...

Ako je potrebno, pozivom na „vruću liniju”, možete dobiti informacije o datumu proizvodnje svog pumpe. Datum proizvodnje uređaja ne utječe na vijek trajanja uređaja i jamstvo traje od datuma prodaje.

Tablica šifri pogrešaka možete pronaći na našoj sat „vruće linije” (8-800-200-7636). Ako dođe do pogreške, preporučujemo da se obratite svojim operaterima.

Molimo Vas da nam više o pogrešci Gumb pogreške i zbog čega u 2009-2010. velik broj pritužbi su povezane s tom pogreškom?

Gumb signala Greška se aktivira kada se bilo koja tipka je stalno pritisnut dulje od 3 minute. U većini slučajeva, nakon rješavanja situacije pumpa zadržava svoju funkcionalnost. Tehničke usluge Medtronic poduzeti potrebne mjere i trenutno je broj prekida pumpa iz tog razloga, on je oštro odbio.

Gdje je virtualni pumpu? To uvelike olakšava prijelaz na početnike pumpe.

Virtualni pumpa (model MMT-712) i dalje dostupan na web stranici na adresi:

https://insulinpump.ru/2011/01/20/virtualnaya-pompa-medtronic-paradigm-712/).

Svi potrošni namijenjeni su samo za jednokratnu uporabu. Ponovno ih opasno.

To je uvijek na raspolaganju često idu dolje dijelove (isječak, poklopac baterije)? Gdje mogu kupiti?

Isječak se mogu kupiti na našim prodajnim mjestima https://medtronic-diabetes.ru/tochki-prodazh-produkcii-kompanii-medtronik.html.

Sustav praćenja na razinu glukoze u krvi u realnom vremenu Guardian RT trenutno najam je dano. No, mi ćemo razmisliti o mogućnosti pružanja takve usluge.

Recite nam više o tome što ste spomenuli EnLite senzore - što ih razlikuje od starih senzora, koji kao što znate, postoje mnoge tvrdnje? Kada se pojave u Rusiji?

Senzori Enlite - je još jedan proboj u tehnologiji kontinuiranog mjerenja glukoze iz Medtronic. Značajna poboljšanja u dizajnu novog senzora čine ga više udoban i jednostavan za korištenje. Enlite senzor 69% manje volumena i 38% kraća od prethodnog modela. Ovaj senzor može se koristiti do šest dana. U Rusiji Enlite senzor prođe postupak registracije. Nadamo se da će biti dostupan početkom 2012. godine.

Dio zanimljivih informacija koju su donijeli na pozornost stručnjaka u međunarodnim znanstvenim forumima. U isto vrijeme, neke od informacija je poslovna tajna tvrtke.

U kojem smjeru Medtronic planira razviti inzulinske pumpe? Kakvi su planovi za pumpe sa zatvorenim petlja povratne veze?

Informacije o aktualnim zbivanjima bilo koje tvrtke je pažljivo čuvana poslovna tajna, a mi smo iznimka. Procjena opći trend, ipak možemo reći da su naši razvoj usmjerene na smanjivanje, integraciju s drugim prijenosnim uređajima i uređajima za suvremenog čovjeka. I mi smo aktivni u smjeru kruga povratne petlje. Pumpa Paradigm veo - je prvi korak u Medtronic zatvorenog kružnog sustava. Za više informacija, Medtronic nudi web stranice tvrtke kao on postaje dostupan (https://medtronic-diabetes.ru/).

Što čini tako velikom marginom na vaš proizvod - do dva puta ili više - u usporedbi, primjerice, s SAD-a? Rusi su tako bogati?

Neispravno usporediti cijene proizvoda u Rusiji i Sjedinjenim Američkim Državama. U SAD-u je osiguranje koje pokriva troškove pumpi za održavanje i potrošni materijal, odnosno pacijenti koriste pumpe praktički bezvrijedni. U Rusiji, dok pacijente sami platiti za korištenje Pumpa inzulin. Cijene ovise o različitim parametrima, na primjer: carina, cijena dostave prema regijama, cijena registracije i licenciranja u Rusiji, itd

Ima li kakvih metode za proizvodnju pumpi za pacijente s niskim primanjima? Uz pomoć Vaše tvrtke? Uz pomoć državnih mehanizama?

Postoji nekoliko načina da se slobodno inzulinske pumpe:

Pod kvote za djecu: crpka može biti postavljena na kvote u ustanovi, koja pruža usluge za high-tech medicinske skrbi (VMP). to je bio vrlo detaljno osvijetljen na forumu Dia Club Tema: https://dia-club.ru/forum_ru/viewtopic.php?f=15&t = 8802

Pod kvote za odrasle: sada postoji prilika da se stavi pumpu na hospitalizaciju u institucijama koje rade na VMP (npr Enz). Također, na iskazu može nositi besplatni dnevni praćenje dok se pacijent u bolnici. Nakon otpusta iz bolnice, crpka će morati biti uklonjen.

Kroz dobrotvorne: Postoji nekoliko dobrotvorne rade na temu dijabetes, dajemo koordinate najveći su: https://rusfond.ru/ ruski pomoć fonda, tel. (495) 936-35-63, 926-35-65 - fond posluje diljem Rusije.

Dobrotvorna zaklada „Srce za srce” (Krasnojarsk grada) radi samo s djecom o programu Krasnoyarsk Territory "dijabetes mellitus i dijete. " Pumpe instalirani u Krasnojarsk regionalnu Dječje bolnice i Gradske bolnice. Berzon. Kontakt: https://bf24.ru/ tijela. (391) ili 20-900-20 (950) 992-80-66 (Sorokin Olga, direktor dionica, [email protected]). U tom smjeru radi mnogo drugih sredstava čije su koordinate mogu se naći na internetu.

Kroz fonda socijalne skrbi (SPF)

Za djecu od akcijskih programa Krasnodar teritorij dobrotvorna zaklada „Zajedno će pomoći djeci” u regionalnom fondu za socijalnu zaštitu (Krasnodar, 7cvetik.info).

Je li moguće dobiti materijal za pumpe za besplatno? Ova mogućnost je dostupna samo na djecu u nekim regijama - da li ste čuli o planovima za širenje takve pomoći?

Od 2010. sve djeca s dijabetesom na crpki u Moskvi dobiti materijal za besplatno. U 2011. godini, ovaj program se pridružio Moskve. Postoji veliki broj područja - kao što su Krasnojarsk, Samara. Na prijelazu iz drugih regija - sada aktivno rade u tom pravcu sa St. Petersburgu.

Odrasli još nisu predviđeni ovim programima. Valja napomenuti, uspjeh ne ovisi samo o naporima tvrtke, ali i na aktivnoj ulozi zajednice korisnika, koji bi trebao češće i agresivnije podići taj problem sa sustavom zdravstvene skrbi.

Mogu li kupiti pumpu na kredit?

Sada u Rusiji postoji kreditni program s našim distributerom u St. Petersburgu, to se odnosi na sve građane Rusije. Više informacija može se naći ovdje: https://insulinpompa-spb.ru/credit/

U bliskoj budućnosti kreditnog programa otvorit će u Moskvi distributer „Everest Pharma” s „Alfa-Bank.”

Dodaj da je bilo kreditno kupac može dobiti potrošača kredit u svojoj banci sebe.

Nažalost, danas postoji način prodaje dizajn - preko distributera koji nema medicinsku dozvolu - što je gotovo nemoguće postići korist od poreza na dohodak. Može li tvrtka Medtronic proučavati alternativne mogućnosti oblikovanja za prodaju, na primjer, uz sudjelovanje zdravstvenih ustanova koje pružaju medicinske usluge i gotovog dijela za izdavanje relevantne potvrde o plaćanju poreza na?

Radimo na ovo pitanje, zajedno s našim distributerima i obavijestiti o takvoj mogućnosti, čim pronađe rješenje.

Postoje mnogi pumpe mijenjaju pod garancijom? Koji je postotak braka? Koliko vremena prođe nakon zahtjeva da se nove pumpe za uzvrat? Ima li u ovom trenutku, privremeno pumpa? Ima li non-stop uslugu ili oglašavanje pretjerivanje?

U prosjeku, Medtronic se mijenja oko 125 jedinica godišnje, što je oko 3% od ukupnog broja korisnika u Rusiji (4200 korisnika ožujka 2011. godine). Ova brojka je ista za oba Europi i SAD-u. Svi slučajevi jamstva iskazuju se oko sat za slobodni „vruće linije” (GL) Medtronic Diabetes (8-800-200-76-36). Ako se problem javlja korisniku morate nazvati broj „telefon”. Operater će mu pomoći odrediti jamstvo je slučaj ili ne. Jamstvo, korisnik mora osigurati jamstveni list, a zatim dobiti novi instrument traje do tjedan dana. Svi troškovi isporuke uređaja tvrtka nastaju. Dok se čeka novi uređaj (registracija jamstvo slučaja) korisnik može izdati privremenu crpku iz ponude privremenog pumpe tvrtke (ako postoji).

Prije dvije godine, Medtronic otvorio Noćne besplatno „hotline” za korisnike. Ova usluga je dostupna 24 sata 7 dana u tjednu, bez pauze i vikendom. Na telefonu, korisnici mogu dobiti potpunu tehničku podršku za proizvode. U hitnom slučaju koji zahtijeva pomoć endokrinologa, poziv će biti prebačen na dužnost endokrinologa Morozov bolnice Moskvi.

Da li je tvrtka promijenila svoju poziciju u odnosu na korištenje „stranih” potrošnog materijala (npr Thinset)? Da li tvrtka ne planira uvesti program za poticanje vjerne kupce-kupaca potrošni?

Položaj tvrtke nije promijenilo. Medtronic ne preporučuje upotreba ne-izvornih infuziju seta i spremnika s inzulinom pumpe modele Medtronic MiniMed Paradigm. Svake godine, upozoravamo naše kupce o rizicima kojima su se izložiti pomoću ne-originalnih potrošnih materijala.

U ovom trenutku, mi ne planiramo pokrenuti programe lojalnosti za naše klijente, uključujući i činjenicu da vjerujemo da je pomagala za korisnike će se kupiti na proračun (kao u Moskvi, moskovskoj regiji, Krasnojarsk i Samara)

X-zraka, fluoroskopija, magnetska polja u medicinskim uređajima te u prometu - nije li njihov utjecaj na pumpi uvelike pretjerana?

MiniLink odašiljač veže na pumpu inzulina pomoću radio-frekvencije. Ostali uređaji koji rade na radio frekvencije, na primjer, mobiteli, bežični telefoni i bežični modem može poremetiti vezu između pumpa inzulin i prijenosnik. Takvi učinci ne narušavaju podatke i ne oštetiti crpku i odašiljač. Spoj se nastavlja nakon uklanjanja ili isključenja takvih uređaja.

Ne izlažite učinke MRI inzulinske pumpe ili drugih uređaja koji stvaraju jaka magnetska polja. Magnetska polja mogu oštetiti komponente motora pumpe, regulira uvođenje insulin.

Tijekom magnetskih postupaka rezonancija (MRI) potrebno je ukloniti pumpu i ostaviti ga u drugoj sobi.

Ako morate proći X-zrake, CT, MRI ili proći bilo koju drugu izlaganje zračenju, onda prije ulaska u studiju s opremi namijenjenoj za tu svrhu, izvadite pumpu, senzor, odašiljač, metar i daljinski upravljač.

Prema međunarodnim standardima i smjernicama Federal Communications Commission (FCC) u SAD-u, uređaji koji rade na radijske frekvencije koje se ne smije koristiti za vrijeme leta. Tijekom leta, isključite MiniLink odašiljač senzora glukoze. Međutim, inzulin pumpa može i dalje koristiti. Samo isključite funkciju kontinuiranog praćenja (CGM) nije dovoljno, mora biti isključen iz senzora glukoze. Pumpi Paradigm pruža zaštitu od elektromagnetskih smetnji uobičajenih vrsta, uključujući i one koji su generirani instaliranih sigurnosnih sustava u zračnim lukama. Pobrinite se da tijekom putovanja imate karticu za hitne slučajeve. Ova kartica sadrži informacije koje mogu biti potrebne u zračnoj luci. Tijekom leta za praćenje razine glukoze treba koristiti standard glukometre. Kada učita, propustio rok odgovarajući podaci o praćenju i povijesni podaci pronađen gledanja jaz podataka.

Uvijek biste trebali nositi papirnatu kopiju svih postavki crpke, koja će pomoći da se ponovno konfiguraciju u slučaju kvara uzrokovanog utjecajem magnetskih polja ili elektromagnetskog zračenja.

Kako se osjećate o praksi više od preporučene upute, korištenje potrošnog materijala i senzora?

Loše. Produžena primjena prednju trbušnu stijenku za uvođenje katetera dovodi do velike količine rezidualnog lipodistrofije i brtvi nakon upalnim infiltratima. To je trajanje uporabe katetera - uzrok prve potkožnog infiltracije, a onda je naknadno suppuration. Ako slijedite preporuke proizvođača i promijeniti svoje mjesto katetera plasman u pravodobno (svaka 3 dana), ovi problemi neće pojaviti. Upalna reakcija na mjestu stoji kanile oblikovan prirodno, a nastaje u apsolutnom većine pacijenata nakon nosi jedan od infuzijskog sustava na jednom mjestu na koži više od tri dana, - je prirodna reakcija na strano tijelo (kanile na koži) i nadražujuće djelovanje otopine inzulina (osim inzulin i voda u otopini još uvijek sadrži više komponenti, uključujući i one koje mogu djelovati na iritirajućim potkožno masno tkivo). To je razlog zašto infuziju kanila sustav i staviti instalaciju, morate promijeniti vrijeme.

Sada za senzore. Maksimalan vijek senzor 144 sati (6 dana). Brojanje počinje primitka upozorenja o prvoj pumpi prvi kalibracije signala. Rijetke zamjena za infuziju sustava može dovesti do djelomičnog začepljenja, a time i za aktiviranje alarma. Rijetke zamjena spremnici - smanjenje ili gubitak masti u spremniku, a također se aktiviraju alarm.

Molimo Vas da nas o novim pomagala koja su već pojavili ili su planirane kako bi se na tržištu u bliskoj budućnosti.

Na prednjoj strani su sada novi Quick-set: tu će biti novi cijev duljine - 45 i 80 cm Novo Silueta: opet nova cijev duljine - 45 i 80 cm, novi siguran-T: nova Rusija u infuziju sustav, koji se sastoji od čelične cjevčice, koji je postavljen na ručno 90 °. Za ugodno korištenje siguran-T ima vrlo tanku cjevčicu promjera (29 g). Ovaj komplet je prikladan za djecu s normalnom ili povećanom tjelesnom težinom, za odrasle (uključujući trudnice) koji vole pouzdanost čelika kanilu ili je alergičan na teflon. Spoj sa cijevi pumpe je u roku od 10 cm od instalacije kanile ispod kože, što omogućuje Odvajanje pumpu bez dodirivanja mjesto primjene (sustav smanjuje rizik od kvara na mjestu montaže). Rusi će biti dostupna sve dimenzije :. Čelik kanila 6, 8 i 10 mm dužina cijevi 45, 60 i 80 cm za prodaju će postavlja „samo kanila”.

Registracija proizvod mora biti završen do jeseni 2011. godine, nadamo se da će biti na raspolaganju korisnicima na kraju godine.

O, ti kanila ...

I opet sigurnosti. Zašto omotan kanila Kvikset kateteri kod djece i mršavih odrasle? Stvarno ništa ne može učiniti o tome? Bilo proizvodnje planiran je kraći cjevčice kateteri (npr 4 mm SWIR)?

Doista, kada uz pomoć inzulinske pumpe u određenim situacijama isporuku inzulina u tijelu može biti slomljena. To se događa u većini slučajeva kao posljedica sljedećih razloga:

• Kanila je uklonjena iz pod kožu (to poderao oštar pokret ili otpasti ljepljivu pločicom ili na pozadini visoka tjelesna aktivnost kratkom cjevčicu (6 mm) jednostavno „skliznuo” sama).

• klimanje katetera. Razbijanje kateter osoba nije pod silom, ali se može smanjiti. Kućni ljubimci također mogu žvakati. Osim toga, ako je kateter nije popuniti ispod odjeće, može uhvatiti na oštrim predmetima.

• kanila zatrombirovalas. To se može dogoditi kao rezultat činjenice da kada instalirate kanila dodirnuo male brodove u potkožnog masnog tkiva. Dugotrajno nošenje kanile (više nego što su dospijevaju u 3 dana), u kojem slučaju se može zatrombirovatsya fibrin ili gnoj. Postoje slučajevi kristalizacije inzulina u cjevčicu. To je moguće uz vrlo nisku stopu davanja inzulina (<0,15 Ед/ч), и случается по сравнению со всеми прочими причинами довольно редко.

• Kanila je savijena. Ova situacija se razlikuje od onih prethodnih po tome što je u potpunosti reverzibilna. Međutim, vrlo je vjerojatno smeta korisnicima inzulinskih pumpi najčešće. Ako je uzrok kršenja isporuku inzulina u tijelu je u zavoju kanile, a ne u svom zgrušavanja, dovoljno je jednostavno za masažu intenzivno instalacije stranice, i nastaviti isporuku inzulina (na kanile nasilja pomaka tkiva i zavoja daleko). Nažalost, vanjski razlike od savijanja kanilu tromboze nemoguće.

U situaciji u kojoj je inzulin pumpe upozorava poremećene isporuke inzulina, prvo morate eliminirati Bend (masažom), i ako takvi postupci nisu doveli do željenog rezultata, može se pretpostaviti da su cjevčice zatrombirovalas.

Što treba učiniti?

1. Kao što je prije moguće mijenjati infuzijski set. Mjera glikemije. Ako je potrebno, unesite dozu inzulina s korekcijama hiperglikemije.

2. U nedostatku sposobnosti da se brzo promijeni infuzijski set (ljudi nisu kod kuće, a zamjena za infuziju sustava nije) potrebno ubrizgati inzulin olovkom ili jednokratnu inzulinske šprice, punjenje inzulin koji crpka ne uvodi u bazalnom modu. Ako je potrebno, dodatno unijeti šprice inzulinsku olovku za korekcijom hiperglikemije.

U nekih bolesnika, zavoja i zgrušavanja kanile za nejasnih razloga (nije povezana s tjelesne težine ili debljine potkožnog masnog tkiva sloja) se javljaju često. U pravilu, situacija dopušta izbor drugog tipa infuzijskih sustava (oni su svi proizvođači inzulin pumpe) s dugom cijevi. Ovi sustavi se daju pod kožu nije pod pravim kutom i pod kutom od 60 °, što im omogućuje da se slobodno kreću pod kožu.

Preporučujemo da korisnik uvijek nositi ne samo metar i brzo apsorbira ugljikohidrate, ali također tereti olovku s inzulinom i igle ili jednokratnu inzulin šprice i patrona s inzulinom.

Što je životni vijek Minilinka i da li to ovisi o učestalosti njegove uporabe?

Jamstveni period uređaja - 6 mjeseci. Minilinka životni vijek je oko 1 godina, ponekad i više, a on je, naravno, ovisi o učestalosti korištenja i uvjetima njezine skladištenja i uporabe.

Žalosno je da nema detaljne upute o korištenju senzora i korisnika moraju da svoje iskustvo po cijeni od velikog broja odbačenih senzora.

Vaše mišljenje se uzima u obzir. U bliskoj budućnosti, mi ćemo razviti novi priručnik, i ponuditi ga na svoju pozornost.

Mnoge pritužbe zapuzyrivanie ulazi kateterom cijev.

Inzulin se mora čuvati na sobnoj temperaturi kako bi se spriječio nastanak mjehurića zraka. Ako inzulin se čuva na sobnoj temperaturi, a nastale mjehurići će ipak provjeriti da li curi. Izvođenje testa s kopčom: isključite pumpu, držite telefon i početi koristiti fiksni punjenja goriva 5Ed (U-100). Ima li curenja? Ako je tako, trebate zamijeniti za infuziju sustav. Potrebno je dodirnuti spremnik za ispuštanje malih mjehurića u jednu veliku. Gurnuti zrak nazad u bočicu inzulina. Ako postoje mjehurići nakon promjene sustava, trebate nazvati „vruću liniju” (8-800-200-76-36).

Određene funkcije crpke koriste puno baterije. Često je potrebno promijeniti bateriju ako koristite sljedeće značajke: daljinski upravljač, rasvjeta, ugradnja alarma vibro tipa.

Upozorenje! Preporučujemo korištenje baterija s AAA energija. Ne koristite punjive pumpa ili ugljičnog cink baterije. Nemojte vaditi bateriju, osim ako se to dogodi zamjena (ugradnja nove baterije). Vratite ga u roku od pet minuta. Ako se ne zamijeni u roku od pet minuta, zaslon može prikazati alarm. Slijedite upute u poruci i pobrinite se da je vrijeme i datum ispravno podešeni. Provjerite je li baterija ispravno umetnut. Ako je baterija bila instalirana na drugi stup, izvadite ga i stavite ispravno.

Možda je tvrtka „Medtronic” treba sponzor stvaranje knjige (ili prenijeti postojeći knjiga) na terapije pumpe?

Takvi prijedlozi su dobili u društvu, ali mi smo spremni da ih uzeti u obzir.

I zadnje pitanje. Adrese web-mjesta na internetu?

U Rusiji, postoje tri službena web stranica tvrtke Medtronic u Rusiji:

- Ruski korporativni svim terapijama: https://medtronic.ru/

- Web Medtronic Diabetes https://medtronic-diabetes.ru/. To je glavni site našem smjeru. Na njemu ćete pronaći najnovije informacije o proizvodima, distributera, prodajnim mjestima i ugradnja pumpi i sustava kontinuiranog praćenja glukozy. Na njemu su dostupni za preuzimanje korisničkih priručnika, trening filmove i na novim brošurama proizvoda.

- Informacije mjesto za dijabetes https://diabetes-info.ru/ korisno za one koji prvi put suočeni s dijabetesom.

Adrese web stranica nije promijenilo od 2009. godine. Sva mjesta, kako u Rusiji i Europi, osnovana na uniformu i sadrže jedinstvenu bazu podataka. Osim toga, Medtronic sada aktivno surađuje s nizom specijaliziranih internetskih resursa, uključujući i jedan od najvećih - forum Dia kluba.

Record sob.korr dijalog. "NAM"

Izvorni članak možete pronaći na službenim stranicama novina diaNovosti

Dijelite na društvenim mrežama: